工行嘉善支行启动优质服务样板网点创建工作

    8月31日晚，工行嘉善支行组织全体网点负责人、网点员工、大堂经理等百余人观看了工行嘉兴分行专门摄制的《营业网点服务规范》录像片，包括了“服务礼仪规范”、“营业网点‘三会’规范”、“临柜业务操作规范”、“大堂助理工作规范”、“ATM加钞示范”等5个专题，为全体员工规范服务提供了形象化的样板。会后，该行专题召开了工行嘉善支行营业部创建优质服务样板网点动员会。该行领导和营业部负责人就创建优质服务样板网点的意义、要求和具体方案进行了动员和部署，拉开该行创建优质服务样板网点的序幕。

    工行嘉善支行营业部去年以来，以加强世博金融服务为东风，切实加强服务工作，先后获得了中国银行业世博金融服务先进单位和工总行世博和亚运金融服务先进单位等荣誉。年初以来，工行嘉善支行紧密配合庆祝建党90周年，深入开展“优服务，树形象，喜迎建党90周年”“五比五赛”服务竞赛活动，通过“比服务意识，赛服务规范；比服务技巧，赛营销成效；比服务技能，赛业务操作；比服务质量，赛客户满意；比服务管理，赛服务执行”，推出一系列切实有效的改进服务工作的新举措，有力地提升了网点服务水平。近日，工行省分行专门制订下发了《中国工商银行浙江省分行营业网点服务规范实施细则〔试行〕》的通知，就服务基本规范、服务流程规范、应急处理规范和服务管理规范作出了十分细致明确的规定。同时在全省网点启动创建优质服务样板网点活动。嘉善支行积极响应、及时投入，确定营业部作为创建样板网点的载体，决心将以更高、更新的标准打造金融网点服务的新形象、为客户和市民提供更加规范化、人性化的金融服务。