建行吕梁杏花村支行加强自助设备管理缓解柜面压力

        为了充分发挥自助设备在网点服务中的积极作用，最大限度地减少客户排队等候的时间，建行吕梁杏花村支行以网点“二代转型”为契机，加强了对自助终端、ATM、电子银行网银演示机、95533电话银行、移动POS等设备的管理和维护，确保了网点设备有较高的开机使用率，极大地缓解了柜面压力，受到了客户的好评。一是加强自助设备的维护管理。在网点人员不足、业务量较大的情况下，还安排了自助设备专管员负责对自助设备进行日常维护，对不能自行排除的故障，尽快与专业维修员取得联系进行维修，确保网点设备开机使用率最大化。二是正确引导分流客户。发挥大堂经理的主导作用，要求大堂经理熟练掌握自助设备的操作流程，主动引导、分流、指导客户使用自助设备。尤其是对操作自助设备困难的中老年客户，大堂经理要不厌其烦地指导传授，既让客户充分体验建行的品牌产品，又能减少客户的等候时间。