工行德州运河支行四项措施力促网点服务上台阶

    工行德州运河支行紧紧把握上级行关于“实施精细化管理”的工作重点，结合自身特点，提出4项要求，力促服务工作上台阶。

      一是强化服务意识，更新服务观念。各网点每周不少于两次组织员工学习服务工作规范和分行“精细化管理实施意见”，紧密结合标杆网点建设工作强化大服务意识，切实增强服务就是客户、服务就是资源、客户就是效益的思想认识。

      二是加强日常管理，落实管理责任。支行进一步明确分工，除落实服务工作领导小组的职责外，支行实行行级干部包网点，根据分工对网点服务工作负领导责任；同时明确网点主任为主要责任人。

      三是搞好“三个结合”，树立服务亮点。与党员创先争优工作相结合，通过党员示范岗、党员标兵、服务示范岗等形式，发挥模范带头和带动作用；与“转变发展方式，增强竞争能力”等主题工作相结合，在服务形式、服务方向、范围内容上求突破，通过贴心细致扎实的服务赢得业务的发展，重点瞄准高端客户群体，落实捆绑式营销，拉动客户多层面业务；与“深化内控和案防制度执行年”活动相结合，严格执行各项规章制度，认真落实各项操作规范，确保服务质量提升的同时，实现安全生产。

      四是多形式拓宽服务视野，鼓励员工创新服务。支行定期组织服务案例专题分析会，结合内外部典型案例，探讨研究改进服务措施；组织员工参观先进服务窗口，借鉴服务经验；放开纳言窗口，员工可随时通过内网、书面、当面等各种渠道建言献策。网点利用晨会时间对柜面服务工作进行“天天讲评”，安排开展“我的服务我来说”活动，互相交流，促进提高。