今年以来，工商银行钦州灵山支行围绕提高市场综合竞争力，紧抓中心工作，从拓展中间业务、存款、贷款等项业务着手，努力提升可持续发展能力。2011年7月末，该行在全区20个重点县支行综合排名，已由2010年末的第19位升至第5位。
一、突出主线，以理财产品、银行卡、融资顾问服务、投行业务为重点，大力拓展中间业务收入，不断提高中间业务收入占比。根据本年来资本市场不够活跃的实际，该行突出重点大力营销理财产品，充分利用各类专属产品，准确定位细分客户，积极进行差异化营销，为法人客户、财富客户、理财金客户、普通客户等配置不同的理财产品，满足不同层次客户的需求。批量发行信用卡、灵通卡，提高信用卡市场占有率，提高刷卡消费群体，同时积极推进分期付款业务。利用本行信贷客户资源，与客户协议签订融资顾问服务协议、投行业务协议，培育中间业务新的增长点。
二、做大做强信贷业务，打造亮点，增加可持续发展的实力和能力。认清宏观形势，把握好信贷政策。将小企业信贷业务和个人消费信贷业务作为提升核心竞争力的重点和加快发展的突破口。通过与税务部门、工商联等单位联合举办小企业业主座谈会、个体纳税大户座谈会，介绍该行小企业金融服务产品、个人消费信贷业务产品等。建立小企业客户储备库，锁定目标进行营销。将个人消费信贷业务的抓手申至附近乡镇，抢滩乡镇融资服务市场份额。提高服务效率，有效促进个人消费信贷业务的稳健发展。
三、深入开展拓户增容工程，提高存款占比，夯实经营发展根基。加强同业存款的营销。将信用社、保险公司作为目标合作单位，通过高层领导接触，多次沟通协调，有效提高营销效果。加强财政、社保、医疗、公路、水利等系统客户的维护营销，尽量提高占有份额。重视信息搜集，为新成立企业、外来投资企业提供优质服务，争取落户本行。发挥贵宾理财中心的核心网点作用，设立中高端客户“绿色通道”，提升客户服务品质。利用本行信贷资源，向公司、法人客户营销代发工资、个人网上银行等产品，将小企业负责人、企业高管等营销为商友卡或理财金卡客户。关注营销系统，尽快为“星”级客户配置合适的金融产品，提高服务内涵。以理财产品为抓手，瞄准他行优质客户，以真诚的服务提高其依存度。
四、创新营销机制，激发营销潜力。以客户经理、部门负责人为营销主力军，制定营销激励政策，全行全员营销为主线，每月、每个员工、每个客户经理都绑定营销目标，包括存款、贷款、信用卡等。以网点为营销主阵地，完善理财网点营销管理，做好网点的捆绑营销、链式营销。建立支行信贷中心，突出营销功能，加快个人信贷业务的发展。以团队营销、联动营销为重点，抓项目，做批量，抢客户。对20万以上贷款客户，落实网点客户经理进行跟踪营销。对重点优质客户实行名单制管理，专柜开展服务，专人进行维护，专人提供特色理财顾问服务。
五、深入开展“双改”服务活动，提升金融服务品质。以全区服务质量监督为契机，引导员工加强规范制度的学习，强化从业人员的职业道德建设。深入开展民主评议行风活动，真心实意推进服务质量提升。完善网点自助设施建设，在网点增配存款机、取款机、转账机、缴费机、网上银行专用设备，在每个网点配备大堂经理、专职保安人员，为客户提供全方位的大堂服务，合理分流客户，提高服务效率，提升服务品质。
