工行湖州潮音桥支行为减少客户排队等候时间，提高客户自助办理业务能力，进一步享受到先进的金融服务，为存折客户办理免费“折换卡”业务，以五步强力推动“折换卡”业务的进程。
1、 分析原因，加大宣传。
该行周围有多个居民区，其中有不少退休人员，每月工资发放日是柜面最繁忙也是客户等候时间较长的时间，针对这一情况，客户在在取号等候的时间，该行大堂人员巧妙利用这一时间段向客户发放“折换卡优惠活动”的宣传折页，与之交流加以耐心讲解，对客户进行“折换卡”宣传动员。
2、换位思考，消除疑虑。
客户有一些思维定势，特别是一些退休的年老客户一时观念难以接受，这时“存折更换成卡后我们会为你配一个对账簿”、“更换成卡后，每月工资会发放在卡上，无需去单位变更账号，敬请放心”等一系列话术，站在他们立场上考虑情况，可以消除客户顾虑，提高客户认同度。
3、查询信息，引导办理。
柜员根据客户提交的存折与身份证，查询该存折相关信息，确定客户是否符合立即换卡条件，对于可立即换卡的客户为其填制免填单，尽可能加快办理业务的速度。
4、自助体验，引导分流。
对于办理了折换卡业务的客户，由大堂相关工作人员引导至自助设备加以操作指导，对于年纪较大的客户，大堂人员则更加耐心仔细，手把手对自助设备存取款的操作加以指导，立求做到一条龙操作。
5、网银套餐，深入挖掘。
以“折换卡”的优惠活动契机，以点带面做好电子银行等一系列产品的宣传，培养客户使用自助设备和网银的习惯，从中体会到快捷与方便，也从中缓解了以往用存折取工资排长队的状况，争取实现一个良性循环。
