工行绵阳分行“123”新措施促发展

    近日，记者从中国工商银行绵阳分行获悉；该行自二季度以来，积极针对该行全辖服务情况，并结合工作实际，及时提出“123”新模式，有效促进网点服务问题的改进，进一步提升了该行服务工作水平。

    据了解，“123”新模式分别指：

    “1”-“完善一个机制”:进一步完善服务工作管理机制，在各行、各网点建立健全服务工作管理目标责任制，签订服务工作“改革流程、改进服务年”目标责任书，明确全年工作方向，落实目标责任到人头。

    “2”-“抓好二项活动”:首先以提高客户满意度和产品销售能力为目标，开展现代金融服务样板店创建活动，从网点的软服务和硬环境两个方面入手整改；其次以开展全市金融系统“进一步改进柜面服务提高服务效率”专项活动。

    “3”-“落实三项考核”:第一是，落实服务质量季度考核制度；在全行 48个营业网点全面安装服务质量“评价器”，以此提升网点柜面人员服务水平。第二是，落实客户投诉管理考核。结合95588客户投诉和上级行受理客户意见，坚持每月对营业网总结出正反两方面具有代表性经验教训的案例并进行通报。第三是落实教育培训考核；切实抓好服务教育培训工作，采取大会集中、以会代训、网点讨论和分组学习等方式，并适当采取现场互动等不同形式，达到促进创新、主动、用心的服务。