随着金融业竞争日益加剧，工行榆林大柳塔支行不断深化服务理念、增强服务意识、提高服务技能，通过采取创新服务等多项举措，提高大堂引导的服务质量，为客户提供规范、高效、热情、有序的金融服务，从而有效提升了社会形象，增强了市场竞争力。
一是明确责任。大堂引导服务工作是一项十分重要的综合管理工作，涉及到营业大厅全天服务的每个环节，因此支行对此高度重视。支行明确规定由主管行长直接抓，营业室主任具体配合共同抓，对营业过程中的每个环节随时进行处理，从而形成了上下齐抓共管的有效链条，确保营业大厅秩序有条不紊。
二是提高素质。为提高大堂引导分流疏导水平和服务技能，支行经常进行培训和监督检查，要求大堂引导不断总结客户分流的技巧和方式方法，做到来有迎声、问有答声、走有送声，并能根据不同客户需求进行分类服务引导，减轻柜面压力，减少客户等候时间，让客户满意而归。
三是严格考核。支行将大堂引导是否及时告知客户办理不同业务对应的受理窗口及办理该项业务所需提供的资料和证件，是否正确解答客户的咨询、讲解业务流程、指导客户填单，是否积极指导客户正确使用自助机具，是否讲求沟通技巧、缓解客户等候焦急情绪等指标纳入大堂引导绩效考核范畴，定期考核兑现，督促大堂引导扎实做好服务客户工作。
四是落实制度。结合网点服务工作实际，支行对大堂引导服务管理工作制定了具体的实施细则，将大堂引导管理工作融入其中，收到了明显的效果。通过抽查监控资料、实地检查指导等方式，对大堂引导的服务质量进行考评，使大堂引导充分发挥疏导分流客户、指引客户、解答客户咨询问题的职能作用，以有效缓解客户排队现象，推进服务质量不断提升。
