工行毕节分行营业室以“大联动、大营销”为契机切实提升服务水平

    工行毕节分行营业室以“大联动、大营销”为契机推进服务水平提升，把实施“大联动、大营销”作为重点，深入开展岗位大练兵，力促服务水平再上新台阶。

    第一，积极发挥晨会的作用，利用晨会对服务工作进行讲评，及时解决存在的问题，并对服务工作提出具体要求。

    第二，不断改进服务，提升客户满意度。开展标准化、差异化、个性化服务。有效发挥大堂客户经理的职能，用热情的服务、娴熟的技能减少客户的等候时间；增强员工的服务意识，提升服务技能，改善服务态度；对“三声”服务、仪表规范、业务办理流程等基本的服务标准进行细化梳理，开展服务竞赛，打造服务明星。

    第三，按照《服务管理办法》，加大考核力度。严格按照两个规范做好对网点的检查考核工作。要做到人人知晓服务考核内容和要求，并努力在岗位工作中贯彻落实好。实行奖罚制度，增强员工做好服务工作的自觉性。

    第四，积极实行首问负责制。对待客户的问题，第一接待受理人要全程负责跟踪处理。