近期以来，工商银行鹰潭分行贯彻落实“以客户为中心”的经营理念，加强对公客户信息维护工作做为提升客户质量、优化客户结构的一项基础性工程，明确职责分工，设定阶段工作目标，确保按期完成对公客户信息维护工作任务。
一、完善信息沟通机制。一是充分利用各种渠道和机会通知客户，取得客户对信息维护工作的理解和配合。除在网点内醒目位置张贴通告、对账中心随同对账单邮寄通知单之外，还要安排客户经理通过上门拜访、电话联系等方式通知客户，或由网点大堂经理、柜员在客户办理业务时当面告知客户。二是充分发挥客户经理和网点营销服务人员的作用，加强对公客户信息采集力度。将尚未采集信息的客户分解给客户经理和网点营销服务人员，必须做到户户有人管，切实做好对公客户信息采集工作。
二、完善业务培训机制。对相关人员开展信息采集专项培训，使其熟练掌握信息采集项目、采集标准和采集依据，确保在尽量不影响网点、业务处理中心正常业务运行的前提下，尽快完成已采集客户信息的录入工作。对于经常到网点办理业务，或能通过打电话、上门拜访等方式取得联系的“活跃”客户，抓紧做好客户信息的采集工作。对于长期不到网点办理业务，或无有效联系信息的“不活跃”客户，客户经理应主动上门采集客户信息。
三、完善工作联席机制。对公客户信息维护工作领导小组定期召开联席会议，协商解决对公客户信息维护中的问题。在通过CS2002报表系统按月查询对公客户信息维护进度、统筹安排对公客户信息维护工作计划的基础上，及时掌握工作计划的执行情况。按季向省行提交对公客户信息维护工作报告，汇报对公客户信息维护工作进展情况，寻求上级行解决信息维护过程中存在的问题。
四、完善工作考核机制。建立对公客户信息维护工作考核激励机制，把对公客户信息维护工作纳入分行年度内控评价考核体系进行统一评价考核，定期通报各行对公客户信息维护工作进度。同时组成督导小组，对信息维护工作落后的支行、网点进行现场检查、督导，对维护进度快、质量高的分支机构给予表彰，对信息维护工作落后的分行进行现场检查、督导，对于对公客户信息维护工作落实不力、进度落后的支行、网点，给予相应的处罚。
