建行山西大同分行 优质服务常态化

    建行山西大同分行始终以服务作为立行之本，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，以树立品牌形象为宗旨，多举措、多维度地强化服务管理，凭借过硬的技术和规范的服务，吸引了更多的优良客户，努力让客户高兴而来，满意而归。

    一、强化网点建设，擦亮服务品牌。该行以网点装修升级改造为契机，结合创先争优活动，从向服务标杆网点看齐入手，努力提升网点服务质量。通过采取“标杆引路，以点带面，全面提升”的思路，努力擦亮网点服务品牌。

    二、加强服务检查，提升服务水平。该行优质服务工作领导小组利用监控系统定时、不定时对前台的服务进行检查。定时是指每周必须有一天要调阅网点监控，看员工的规范服务情况；不定时是指随意选择某几个时段的监控开展检查。通过这些检查，更加客观地评价网点服务质量，员工自觉规范服务意识有了明显的提高，整个柜面服务水平有了大幅提升。

    三、开展交流学习，促进短板改进。该行分别组织客户经理组、营业部和分理处的员工召开座谈会。就优质服务、团队协作和加强学习三大主题，大家畅所欲言，查摆工作中存在的问题，寻找自身的不足，探讨解决的良策。通过交流，深挖服务“短板”，及时加以改进，切实将服务工作做“细”，做“深”，做“实”，做“优”。