建行山西大同分行 全力打造网点服务文化

    面对激烈的市场竞争，建行山西大同分行采取通过强化服务措施，全力推进网点阵地营销工作，全面提升网点营销竞争力，以推动业务快速发展。主要做法是：

    采取核心竞争力与网点转型相结合，实施客户服务差异化战略。在网点建设中，该行本着以客户为中心的经营理念，着力构筑“定位中端、竞争高端、培养潜力”的网点服务体系，根据网点周边客户资源，确定网点功能定位，合理调整网点布局，将布局不合理的网点搬迁到资源丰富、发展潜力前景好的区域，形成不同功能、高低错落、渠道畅通、功能互补的服务新格局。

    加快虚拟网点建设步伐，延伸服务空间。加快电子银行与其他银行产品的交叉、渗透，建立起以物理网点为主、电子银行、自助银行为辅的多渠道全方位服务体系。加快电子银行推广步伐，积极打造网上银行、电话银行、手机银行和自助银行四大渠道，为客户提供不受时空限制的全天候、全功能、个性化金融服务。

    加强业务交流，固化于心，提升综合素质。以劳动竞赛为载体，加强技术攻关和岗位练兵。采取形式多样的交流活动，对工作中好做法、好经验及时总结、梳理、从制度上、机制上固化，使之内化为服务标准和工作习惯。多方面提升员工对业务知识和技能掌握，达到熟练掌握各种产品的营销，满足不同层次和需求的客户，让客户享受贴心优质服务。

    优化资源配置，提升服务效率。强化大堂经理现场分流作用，识别细分客户，引导客户使用自助设备，有效分流客户，减少柜面压力。加强对重点客户的专门服务，保证绿色通道畅通，提高不同需求、不同层次的客户对分行的满意度和贡献度，促进各项业务的快速发展。