工行唐山分行抓短板重细节提升服务工作水平

    为更好地发挥机制对服务工作的助推作用，及时改进服务工作中存在的突出问题，扬长接短，工行唐山分行针对上半年省行服务工作考核中存在的主要问题和薄弱环节，结合本行实际和省行要求，迅速调整工作重点，出台一系列整改措施，力促服务上水平。
    一是建立服务每日监测制，更加注重管理细节。针对目前服务工作的薄弱环节，通过视频每日抽查网点服务工作，将柜员着装（上、下身均着工装）、有无三声服务、客户秩序、网点环境列为检查的重要内容。对检查中出现的无三声服务、客户秩序混乱、环境脏乱、员工不着工装等情况进行全行通报，并在此基础上纳入考核，引导全行自觉提高服务意识，提升服务水平。
    二是强化业务分流率考核，更加注重业务分流。根据省行要求，高度重视业务分流率。对分流率低于省行要求的，扣减网点考核分值，并由市行主管行长对排名后十位并且没达到标准的网点主管行长督导问责。
    三是加大对投诉处理时效性的考核力度，更加注重投诉管理。要求全行高度重视工单处理工作，保持及时处理，高质量回复。规定每催办1笔工单扣支行考核评分20分。
    四是建立每日晨会制度，更加注重发挥平台作用。出台网点晨会管理办法并下发全行，举行优秀晨会评选活动，引导全行用好晨会平台，精心组织，注重实效，真正发挥其传达制度、学习业务、经验分享、凝聚士气的作用。