工商银行鹰潭余江支行扎实推进发展提升年活动

    工商银行鹰潭余江支行按照总行“建设一流企业文化，培育服务价值理念”的精神，围绕省行加快转型、提速发展部署，从树立大服务理念，树立细微服务理念，树立规范服务理念和树立创新服务理念，全面培育服务价值理念。
    
    一是树立大服务理念。该行树立大服务从领导做起，领导带头更新服务理念，树立领导为员工、二线为一线、一线为客户大服务格局，并接受员工、社会监督，同时要求员工向领导看齐，落实以客户为中心，客户第一的服务理念，讲求服务效率、服务效益和服务效果。
   
    二是树立细微服务理念。该行服务工作从细微真诚入手，把客户满意作为服务工作落脚点，推行服务工作首问负责制，限时服务制，积极主动服务好每一位客户，办好每一笔业务，同时从制度上规范员工的服务行为，以增强员工的细微服务意识。
   
    三是树立规范服务理念。该行制定和完善《服务工作考核办法》、《员工为客户服务考核办法》，同时强化服务考核和监督，以服务促发展，向服务要效益，充分运用一站式、个性化、差别化的服务方式，以满足客户需求，全面提升服务水平。
   
    四是树立创新服务理念。该行在扎实推进发展提升年活动中，把不断提升服务水平和效能、服务促进业务发展、服务提升实现效益贯彻整个活动中去。树立创新服务理念，从规范服务行为、构建服务文化入手，培养一支有团队精神、有战斗力的员工服务队伍。