近日，从工行德州东风西路支行传来喜讯，该行小企业贷款余额首次突破亿元大关，当年实现新增近8000万元，带动该行各项业务快速发展。
一是排查短板，找准瓶颈。城区支行改革完成后，该支行迅速对各项业务指标进行梳理，认真寻找与其他城区支行的差距，寻求支行发展的突破口。确定把大力发展小企业业务作为支行发展首要任务。
二是制定目标，实现突破。将小企业的发展提高到关乎支行长远发展的战略高度，并且制定了将小企业发展分三步走的计划。
三是加强培训，提高素质。一是充分利用客户经理晨会、夕会等机会，组织全体客户经理对小企业业务、贸易融资业务进行的学习；二是组织客户经理对办理的每笔实际业务进行讨论，在业务中进行交流和提高；三是规定每名客户经理必须在规定时限内完成首笔小企业业务，提高业务学习的紧迫感。通过一段时间的学习，该行客户经理基本掌握小企业业务，为该项业务的顺利开展扫清了障碍。
四是跑马圈地，开拓市场。成立营销小分队对周边市场进行地毯式营销，从中优中选优。
五是限时服务，提高效率。一是优化小企业业务流程，设定在申请受理、评级授信、贷款流程发起、会计记帐等环节工作时限；二是制定优质客户服务预案，从贷前调查、贷款资料的搜集、调查报告撰写、资料扫描，到评级、授信、押品及贷款电子流程的发起，由不同客户经理承担，改变以往全部业务流程由一名客户经理完成的习惯，充分发挥团队精神，分工协作，密切配合，形成合力。
