建行孝义建东支行员工用心做好服务,真正赢得客户

    用心服务，就是要有热心、耐心、责任心和细心。对于服务业而言，“心”显得更加弥足珍贵，需要这些“心”能够心心相连、心心相扣，这些心缺一不可。我建东支行员工更是常把这些“心”做为行动的指南。用他们的热心，换来客户的宽心；用他们的耐心，换来客户的安心；用他们的责任心，换来客户的信心；用他们的细心，换来客户的舒心。

     用心服务要有热心，热心就是全心全意地为客户服务，真诚地主动地为他们排忧解难。用心服务要有耐心和责任心，如果说爱心和热心是点亮微笑的蜡烛，那么耐心和责任心就是支撑它的烛台。耐心和责任心是维系一个行业发展的支柱。我建东支行员工每天接上百个电话，需要解答基本相似的问题。假如没有耐心和责任心的话，接的电话多了，就会草草应付客户的问题，这样不仅导致客户流失，还给建行带来不好的影响。但是我建东支行的工作人员每次拿起电话必定会很温和地说“您好！这里是建行建东支行.请问您有什么需要帮忙的吗？”，即使有些客户问题很多，并且问的问题不断重复，建东支行的工作人员也会极具耐心地一一解答，并把客户的一些资料详细记录下来。

    用心服务还要有细心，细心就是能察觉细微之处，把一切细小的方面和环节都想到、做到；细微之处见真情，长期坚持见功夫。客户一个个满怀希望地来了，又一个个带着微笑地走了。虽然对于我所的工作人员而言，每天留下的是一身疲惫，换来的却是客户的笑容。

    在这里工作的每一个人都热爱着自己的岗位，体会着自身的人生价值。他们工作，他们快乐；他们繁忙，他们幸福；他们辛苦，他们无悔。