工行德州新华路支行加强客户分流 倾力提升客户满意度

    工行德州新华路支行针对网点汇款客户较多、等待时间较长的的实际情况，以电子银行、自助设备为依托，大力发展离柜业务。弥补因为网点柜口数量较少，给客户办理业务带来的不便，既分流了柜台业务，减轻柜面压力，又提高服务效率，提升了客户满意度。
    一是加大宣传营销力度。该行把电子银行业务、自助设备业务宣传工作作为当前发展离柜业务重点来抓，一方面对来网点办理业务的客户，大堂经理进行逐个识别推介我行电子银行及自助设备办理业务，一方面通过LED显示屏、摆放电子银行业务宣传折页等对外宣传手段，让广大顾客熟悉和了解电子银行、自助机具方便、快捷的业务功能。
    二是提高员工业务素质。在推进电子银行业务发展时，支行注意提高大堂经理的业务素质，通过多种形式和渠道加强电子银行业务知识培训，要求他们熟悉和掌握电子银行、自助设备办理业务的操作流程，以便更好地、有针对性地指导客户办理业务。
    三是加大考核力度。为了充分调动广大员工大力营销电子银行业务的积极性，支行加大电子银行业务在整个银行业务中的考核比重，进一步完善考核激励机制，通过电子银行、自助设备业务交易量、客户分流率等考核指标进行量化考核。