建行山西省沁水支行加强服务管理工作

    一是积极转变服务观念。结合正在开展的“六治六促”作风整顿活动，大力引导一线服务人员转变思想，提高为客户服务的意识和能力，严格执行办事服务工作规范，及时解决客户反映突出问题，建立密切联系客户的长效机制。
    二是着力健全服务制度。围绕直接面向客户提供服务重要环节，建立健全各项服务制度和办法，明确金融宣传服务、金融咨询服务、金融环境服务等各类服务项目的规范要求，完善服务工作体系，确保各项服务有章可循。
    三是注重完善考评机制。细化量化服务项目考核指标，完善监督机制，畅通客户及社会各界对支行服务工作的评议评价渠道，严格执行各项规章制度和工作纪律，对不作为、乱作为、慢作为和不兑现服务承诺的，按有关规定进行责任追究。