泰安工行东平支行充分运用客户接力棒优质客户占比明显提高

    今年以来，泰安工行东平支行按照上级行打造“强个金”的工作部署，不断开拓工作思路，采取传递“接力棒”的方式，进一步壮大了我行高端客户源。

    一是广开思路，寻找培育优质客户新的增长点。今年以来东平支行领导班子针对优质客户占比偏低，资产质量不高的情况，果断运用高端客户“接力棒”的方式，由我行高端客户推荐、引导自身周围、高端生活圈的朋友来我行体验业务、参加理财沙龙，从而进一步融入到工行的大家庭中来。截止7月底新增5万元、20万元以上个人优客户走在全市前列，发展工银商友客户192户，完成全年计划的80％客户维护工作走在全市前列，优质客户资产和结构得到较快的提升。

    二是精心维护，高效服务。针对融入到工行的“客户的客户”，分管行长、网点负责人、个人客户经理联动跟踪服务，他们在营销业务的同时，详细登记客户资料，适时根据客户的不同情况，通过上门征求建议，了解客户需求、捕捉信息、电话跟踪服务、情感维护等方式提高客户的忠诚度和对产品的依赖度。同时网点设立高端客户业务专柜，对我行高端客户实行一对一的服务，通过提供多元增值服务，竞争优质客户，从而促进个人客户规模特别是中高端客户群体快速扩大。