工行湖州分行营业部注重服务管理 提升服务内涵

        工行湖州分行营业部通过实施客户综合营销服务、规范服务管理、实施“大堂制胜”、征集服务创新“金点子”，注重服务管理，切实提升服务内涵。 

        1、实施客户综合营销服务。综合营销服务团队深入客户进行走访调研，充分了解客户各种需求，为客户量身定做个性化金融综合服务方案，真正为客户提供全方位、一站式服务。
 

        2、规范服务管理。推行现场服务“月查制”。按月进行检查，对存在问题现场进行整改；对服务投诉，指定专人负责受理客户投诉，定期对服务投诉情况进行分析和总结制定处理措施，不断提高服务水平。

        3、实施“大堂制胜”。加强对大堂经理的管理，自制大堂经理在线服务小贴士，凭此，银行大堂经理能为客户提供针对性的服务,每月对月度工作进行简要总结，归纳经验，总结教训，促进大堂经理工作进一步提高。

        4、征集服务创新“金点子”。为进一步做好服务工作，组织开展征集服务创新“金点子”活动，员工参与率达100%，在此基础上，落实改进措施，以服务创新推动客户满意度的提高。