工行邢台宁晋支行营业室优化环境改进服务全力打造服务精品网点

    今年以来，工行邢台宁晋支行营业室认真贯彻当地县政府《关于开展优化发展环境“股室大排名”活动实施方案》，落实上级行“改进服务年”活动要求，进一步优化服务环境，提高工作效率，提升服务水平，打造县域金融服务精品网点。

    优化服务环境，提升服务品位。该行营业室设立了理财室、VIP客户专属理财通道，为高端客户实行“一对一”服务，满足不同层次客户金融需求；实行服务承诺制度，以邢台工行《服务监测》为规范，加强员工日常培训，有效提升服务技能。

    加强渠道建设，提升服务效率。该行对自助设备进行及时保养、维修、升级，保证设备完好率和运转率；积极营销电子银行业务，拓宽客户自办业务渠道，提高网上银行利用率。

    扎实开展“三进活动”，提升服务工作的深度和广度。积极落实当地县政府开展的“进企业、进农村、进社区”窗口单位服务活动。组织举办“家庭投资理财讲座”、“工银商友俱乐部成立仪式、“网银知识培训”，在社区街道举办大型“反洗钱、珍惜个人征信记录”及“反假人民币活动”等专项宣传活动6场次，发放传单3900 多份，解答问题860多人次，受到广大群众和客户的欢迎和好评。