提高业务离柜率，是有效解决柜面压力大、缓解客户排队现象、提高服务质量的根本，针对营业网点排队现象严重的问题，今年以来，泰安工行东平支行采取多项措施努力减少柜面压力，提高业务离柜率，从而网点服务质量得到有效的提升。
一是眼睛向内，注重练好“内功”，提升我行现有员工的业务能力，熟练掌握现有自助设备的功能是关键。各网点从实际出发，利用学习日和晨会的时间，邀请电子银行专管员详细讲解网上银行的业务功能，邀请自助设备维修人员对各种自助设备的使用方法和维护进行现场讲解，有效提升了大堂经理、自助设备管理人员的营销技巧，提高了员工分流引导客户的能力。
二是实现全行联动，行级干部、部室人员协助网点值班制。东平支行实行每天有一位行长在营业网点“坐班”，二线部室有一名值班经理，协助网点现场管理，网点现场负责人、大堂值班经理、个人客户经理共同负责，确保营业期间大堂工作不间断，做好客户的识别、引导、分流；同时，对电子银行业务实行营销一个、教会一个、分流一个，让客户亲身体验电子产品的快捷、方便与安全的特点，帮助客户养成自助服务的习惯。网点自作了业务提示牌 对2万元以下的现金存取，全部引导到自助设备进行指导办理。拉近了和客户的距离，提升了我行的服务质量。
三是延伸服务，不断提高高端客户个人网银的渗透。今年以来借助上级行开展的 “公司联动”代发工资的营销工作，营业网点积极组织代发工资单位全部开办牡丹灵通卡，多批次上门宣传、开办理财沙龙，引导客户办理个人网银业务，同时在网点设立专柜、专人，对新发展的代发工资人员开立网上银行业务。在很大程度上分流了柜面压力，有力促进了离柜率的提升。
四是加强管理，精心维护自助设备。营业网点安排专人负责自助设备的维护、检测，发现问题及时维护，保持良好的离柜设备的运行环境，不断提高自助终端、网银使用效率。同时大堂经理做好自助设备的巡视，有效引导、指导客户正确使用，从而提高了业务的离柜率，减少柜面压力，提高了网点服务水平。
