工商银行鹰潭余江支行大力发展离柜业务提升服务效率

    工商银行鹰潭余江支行高度重视、大力发展离柜业务，积极采取有效措施，努力改变以柜台为主的服务模式，加快柜面业务分流，提高服务效率，较好地解决了网点少、业务多，柜面排长龙现象。为提高服务质量，促进全行经营转型发展，奠定了良好基础。

    一是充实人员，进一步加强大堂分流引导。选配精干人员，增设大堂经理助理，强化大堂分流引导职能，耐心说服、辅导，帮助客户提高对自助业务的认识，养成良好业务习惯，正确使用设备办理自助业务，从而达到分流柜面业务的目的。

    二是加强维护，充分发挥自助设备功能作用。加快自助银行网点建设步伐，认真做好ATM存取款机等自助设备维护工作，及时进行加钞、换纸和故障排除工作，保障机具设备正常高效运行，方便客户，同时加强与远程监控中心和公安110报警中心密切联系，及时处置异常突发事件，确保ATM机等安全使用环境，充分发挥自助设备分流功能作用。

    三是积极营销，全面加大银行卡发行。银行卡是发展离柜业务的基础介质，也是稳固和竞争客户的有力武器，该行把银行卡发行作为发展个金业务的重点工作，积极开展灵通卡、商友卡、信用卡等银行卡的营销，扩大基础客户群，努力完善优化用卡环境，满足客户一卡在手，存取款、消费方便自由的需求。

    四是强化宣传，大力推广电子银行业务。不断加大工作力度，通过多种途径，广泛宣传，突出工行电子银行功能强大，安全、便捷等特点，扩大社会影响，大力推广电子银行业务，至目前，全行月电子银行分流率达60%以上，在全市网点中名列前茅，受到市分行的表彰。