工行桐乡崇福支行多措并举提升服务水平打造客户满意银行

    为全面提升员工服务意识、服务水平，工行桐乡支行开展了“优服务，树形象，喜迎建党90周年”服务百分百竞赛活动。自活动以来，工行桐乡崇福支行多措并举，将服务工作作为提升网点核心力的关键之一，切实抓实、抓细，网点整体服务能力显著提高。

　　一是做好服务基础工作。该行把“以人为本，追求卓越”的企业精神贯彻在日常工作之中，激励员工扎扎实实做好各项服务工作，通过晨会、班会、月会组织员工学习文明优质服务知识，努力提高网点员工服务素质。

　　二是从实从细，查找服务短板。该行通过网点晨会、周会把各类文明服务检查通报及时传达到员工。如涉及到网点的认真分析原因，落实相应的整改措施；如未涉及网点的，通过对报告中存在问题的学习后对照本网点实际情况，做到以他人为借鉴，发现问题及时整改。

　　三是注重服务效率的提高。当客户来办理业务时该行要求做到操作规范、快速准确，回答客户问题熟练精确，并能做到首问负责制。

　　四是加强服务功能的使用。网点加大了“硬件”的使用率，完善了网点服务功能，充分发挥了自助服务区功能服务(自动取款机、自动登折机、95588电话银行、网上银行机具等)。五是提升大堂助理的服务水平。通过学习、指导，使网点大堂助理熟知与理解本职工作流程，做好网点分流、大客户识别与各类自助设备的使用。