今年以来，工商银行钦州浦北支行积极开展“改革流程、改进服务年”活动，围绕营业网点服务特点以及客户的真实服务需求，进一步强化服务工作，念好“四字”经，全力提升服务水平，积极打造营业网点优质服务品牌形象。
一、念好学习经，提高业务素质。通过加强对员工各项业务知识的学习培训，全面掌握各项业务的处理流程，提高业务素质，提高业务理论水平，努力增加技能服务和知识储备，不断提高员工的实际工作能力，同时要求员工通过加强自我培训，自我加压，自我教育，自我提高等方法，增强服务客户的本领，从而使员工岗位服务技能得到提高，通过晨会点评、外出观摩等形式，掌握服务工作技巧，优化服务细节，努力为客户提供满意的服务。
二、念好速度经，提高业务效能。在认真学习熟悉掌握各项业务知识和服务知识的基础上，结合上级行举办营业网点综合柜员业务技能比赛要求，积极组织员工开展岗位练习活动，全面调动全行员工主动学习业务知识、争当岗位能手的积极性，提高员工综合业务素质，提高员工柜面处理业务速度，缩短客户排队时间，适时适度适当的减少办事环节，缩短办事过程提高办事效率，为客户提供高标准的、满意的服务。
三、念好理念经，增强服务意识。该行积极开展“改革流程、改进服务年”活动，努力抓好服务工作。组织员工学习《员工行为规范》、《一线服务标准》、《营业网点规范化服务标准》、《二线为一线服务规范化标准》等，教育员工牢固树立“以客户为中心”、 “得客户者得市场”、“服务是核心竞争力”的经现代服务理念，增强服务意识，从一点一滴做起，注重服务的每一个细节，提高服务质量。以良好的工作热情和心态认真热情的对待前来办理业务的每一位客户，以良好的个人自我形象，维护工行对外形象。
四、念好售后经，完善服务能力。该行要求在为客户提供现场服务和出售产品后，坚持做好“售后服务”维护工作，把优质服务贯穿于产品售前、售中、售后整个营销服务过程，根据建立的客户联系档案，建立客户回访制度，为客户提供量身定做的服务，主动了解、随时解决客户在使用过程中出现的问题，让客户要求的服务切实做到件件有回音，事事有落实，进一步提高客户的满意度和忠诚度。
