工行西安东大街支行注重捕捉信息实施跟踪营销

    工行西安东大街支行所属东关支行面对存款同业竞争激烈的形势，始终秉持“以客户为中心”服务理念，持续开展以“维护存量、挖掘新户”为核心的客户质量提升工程，并以实际行动贯穿到营销客户的每一个细节中，及时调整营销思路，提升服务内涵，突出优质客户营销与拓展，注重捕捉信息、挖掘储源，实施跟踪营销，取得成效。近日，该网点员工通过细心观察、热情服务，急客户所急，以真诚之心感动了客户，成功营销储蓄存款450万元，并与客户建立了良好的业务合作关系。
   
      步入七月进入盛夏的古都西安，烈日当头，酷热难耐。一天中午，一位女性客户顶着烈日、挂着汗珠急匆匆来到东关支行，进门就向大堂经理咨询因其生意急需向他行账户办理汇款业务，并希望能快速办理。大堂经理看到客户焦急的神情，通过内外协调，立即安排客户办理业务。柜员在为其办理相关业务时，发现该客户汇款资金较大，可能是一位潜在的优质客户，随即将这一信息反馈给大堂经理。在客户办完业务情绪趋于平静时，大堂经理热情邀请客户到理财室休息片刻，并端茶递水与客户攀谈起来，在与客户的交流中得知该客户老公为一私营业主，生意较好，一直和某行有业务联系，同时客户也无意识提到自己牙痛几天一直没有医治好，总想找个熟人好好看看。大堂经理及时向网点负责人汇报这一情况，网点决定立即利用员工个人关系由大堂经理陪同客户去看病。大堂在陪同中不失时机为客户讲解我行金融业务的优势，真诚希望客户来工行办理业务。在以后的数日里，网点不间断的用短信询问客户病情，并多次派专人陪同客户看病，一次次的交往，一次次亲情交流，一次次无怨无悔的帮助，使客户非常感动。近日，该客户再次来到网点，请网点协助把在某行的存款全部转入该网点，网点员工放弃午休时间连续作战，成功营销他行450万元储蓄存款。在办理完相关业务后，客户表示以后企业的银行业务都到工行来办理。