工行榆林榆阳区支行“三注重”加速提升窗口服务满意度

 为了不断提升窗口服务，工行榆林榆阳区支行认真分析当前服务中存在的问题，结合自身实际，加速服务渠道建设，推进服务品牌提升，做好服务学习，明确服务工作目标，积极推进服务质量有效提高。

    一、注重培养学习意识，不断提升自身素质。面对全市金融业日益竞争的局面，支行加强了全行员工的学习和培训，对不断推出的各种新业务及新的理财产品进行集中学习和熟知，通过学习更好地把我行的金融产品介绍给客户；加强自身学习，学制度，规范化操作，学技能，提高业务技术水平，为客户提供优质服务。

    二、注重提升服务质量，高效优质服务客户。树立以“客户为中心，以产品营销和提升客户体验为内容”的服务宗旨，增强服务能力，提高服务水平，不断满足客户对金融服务的需求，做精细化服务，柜面业务从每个环节提高，熟练各项业务的操作流程，提高业务处理速度，减少客户等待时间；大堂引导要做到主动了解客户的业务需求，向客户推介或使用我行的自助渠道设备，提升业务离柜率，缓解柜台排队现象，做到有的放矢，分流引导。

    三、注重市场竞争意识，增强改进服务的主动性和积极性。面对金融市场开放和同业激烈竞争的现实，积极应对市场竞争，加大对中高端客户市场营销力度，多渠道进行业务宣传，为优质客户提供金融理财咨询服务，树立客户理财兴趣，使我行金融产品家喻户晓，稳定培养个人客户资源，提高客户的信任度和满意度。