服务是银行永恒的主题，让客户满意是我们不懈的追求。工商银行长治延安中路支行以此次“创建全国文明城市”为契机，全面落实长治银监分局《关于推进文明城市创建工作的通知》精神和《长治银行业创建全国文明城市主要任务》书的各项内容，全面打造新型“服务型”银行。
一、强化服务理念，全面提升人员素质。万事人为本，人是最根本的因素。支行通过一系列有效方式提升全员服务意识。定期组织柜员学习“一日一课”等相关课程，不断使员工熟悉业操作规程，熟练掌握各项服务技能。不定期开展服务经验、技能的交流互动，提高综合服务水平。全员树立大服务意识，充分认知服务工作的重要性与紧迫性。
二、注重设施完善，全面树立服务窗口新形象。支行按照上级要求及标准，设立无障碍通道和相应无障碍服务咨询台，并张贴无障碍服务标志。在客户服务区配备了点钞机、老花镜、休息座椅、填单台等设施。购置绿色花卉来为客户营造整洁、舒适、优雅的营业环境。加强自足设备的管理与维护，各类业务服务指标牌准确到位，对客户填写意见簿的意见及时进行整改与反馈。
三、加强服务制度落实，全面提高服务效率。支行坚决有效落实“首问负责制”，“行长坐班制度”、“弹性工作制”等有效服务制度。不断在实际中探索新的服务手段，通过合理安排“弹性工作时”、“弹性工作窗口”、“应急支付快速通道”等措施，全面提高服务效率。充分发挥大堂经理作用，积极疏导分流客户，提高ATM、存取款一体机的使用率，尽量减少客户等候时间。
四、加强检查与监督，全面提升服务质量与管理水平。支行聘请服务监督员，对全行规范着装、投诉电话、营业场所等服务工作全方位监督。不定期与客户进行服务工作意见反馈。有针对性尝试差别化服务，及时调整改善服务功能，为高端优质客户提供“一对一”的个性化服务，从客户心里细节入手，不断提高客户满意度。增强员工社会服务责任意识，把服务工作纳入“常态化”管理，全面提升支行服务质量与管理水平。
