建行河北省分行营业部办公室做好服务创新工作

        2011年上半年，营业部办公室注重加强服务创新，发挥参谋助手作用，营造氛围，提升服务，取得了较为明显的效果。

        一是做好会议服务和保障。面对各类会议，办公室克服人手紧张的困难，保证专人做好会务保障，通过辛勤细致的工作，保证了会议效果，取得了各部门的肯定和好评。

        二是抓好本部“优化流程 减负提效”相关工作。督导本部各部门对各自部门岗位工作内容逐一进行梳理、简化，对于能纳入自身职责范围的工作内容，不再由基层机构承担。在营业部网站公布服务流程和服务承诺，提高了部门工作的规范化和制度化水平。

        三是组织开展“服务质量月”活动，大力提升服务质量。营业部自5月份在全区组织开展“服务质量月”活动，各机构网点按照活动要求和服务质量标准要求，逐项查找问题并加以落实，经过抽查。检查等使服务质量和效率进一步提高，“选择建设银行 实现财富梦想”已深入人心。 

        四是进一步加强研究与思考力度，举办“研究与发展论坛“活动。为进一步浓厚研究思考氛围，启发工作灵感，分享经验体会，在本部开设了“研究发展论坛”。目前，已围绕“一行一策”主题成功举办了第一期发展论坛。论坛形式活泼，有效沟通，既保证了交流效果，也提高了发言人的现场反应及应对能力。
（王伟）