工行江西赣州宁都支行改进工作方法提升服务内涵

今年以来，工商银行江西赣州宁都支行坚持服务和营销工作齐头并进，着力提升服务内涵，以改善服务方式为突破口，采取有效措施做好服务工作。
一是加强个人客户经理和大堂经理培训，注重人员素质的提高。个人客户经理和大堂经理是吸引客户、留住客户的关键岗位，个人客户经理和大堂经理素质的高低，直接关系到营销产品的多少。因此，该行抓住重点岗位人员，在强化服务培训的同时，把市场营销能力强和服务水平较高的人员充实到个人客户经理和大堂经理岗位，确保客户理财、产品推介、营销宣传服务得到提升。
二是注重一岗多能、一岗多职转化管理。在不违背运行管理制度的前提下将人员有效搭配、合理分工，除一线操作柜员外均实行一岗多能、一岗多职使用和管理。不论是网点负责人还是个人客户经理，相对的基本岗位职能加随业务发展随时转换，主动转型、转岗，勇做复合型人材，在业务发展和市场营销的大舞台上，充分展示多重角色的本领。
三是不断完善服务工作机制，强化有效落实。服务措施，服务标准只是纸面上的东西，要将服务提升为服务价值，必须注重落实，使服务的无形和有形价值充分体现在客户身上，体现在对我行贡献度上面。因此，该行在提升核心竞争力的关键时期，把落实服务，提升内涵摆在各项工作的重要位置来抓。通过狠抓落实，确保优质服务在经营环节中体现出价值来，不断提升客户贡献度和忠诚度。
四是进一步确立服务生命线意识。切实抓好以客户为中心的经营服务，在服务方面精益求精，这是社会发展的需要，是客户的需要，更是业务发展的需要。因此，追求经营效益，首先要追求服务价值，确保每位客户进入工商银行就能从内心深处感受到自身价值和应有的尊重，来推动业务做大、做强。
五是进一步落实“全行为客户，领导为员工、二线为一线服务”工作要求，注重软件硬件同步提高。该行在提升服务内涵过程中，领导每天关注员工的工作状态和思想情绪，每天巡查自助设备，每天掌握发展状况，每天分析经营好坏，每天鼓励先进，指出不足，把服务检查督导工作落到实处。