工行长治潞矿支行精细化管理提高业务集中处理质量

    业务集中处理平台投产以来，有效提高了实时清算业务品种办理效率。为使业务人员进一步掌握操作要领，处理好业务细节，加强业务操作规范性管理，工商银行长治潞矿支行针对业务集中处理过程易错点与风险点提出三点要求，提高支行业务集中处理质量。

    审核要仔细。要求联行人员严格遵守各项规章制度，工作中养成认真细致的良好习惯，受理凭证时首先要认真履行审核义务，从源头上堵塞差错的发生：凭证大小写金额是否一致、日期是否有效、要素是否完备，业务类型是否选对等，对不易辨别的字体，要进一步与客户核实，扫描影像时发送消息，避免业务处理中心错意；解付汇票时要严格履行验票制度，严防假票流入。其次，认真核对委托人签章与预留印签卡，第一道关口把控好风险。

    操作要慎重。为实现业务办理“零差错”，业务人员操作过程要慎之又慎，不断总结退回原因。对资金日终集中上收的客户，要提前做好账户余额查询工作，避免余额不足退回；扫描后要查看影像，确保影像清晰，端正规范；妥善放置已扫描的凭证，防止重复扫描或漏扫，业务终止时做好事后复核；及时查看待修改业务与网点消息，必要时电话与业务处理中心取得联系，保障客户资金及早到位。

    沟通要到位。要求业务人员要积极帮助企业尤其是中小企业财务人员，了解对公转账业务基本常识，避免因主观认识不到位导致退票，如申请汇票必须当日办理，转账汇款需在凭证开立后两个工作日内办理，如何正确获得支付密码等；因客户原因导致退票时，要做好解释工作，同时善意引导客户如何避免再次差错。