建设银行承德分行分行强化基础管理狠抓营业网点服务

    为进一步强化基础管理，狠抓网点服务，建设银行承德分行在立足网点客户资源的基础上，不断强化服务理念，增强服务意识，激发文明服务热情，通过细分客户，不断提升对优质客户的识别力，针对不同的客户群，开通“VIP窗口”、“理财中心”、“自助区”等不同服务形式，为客户提供综合配套、多样化、个性化的金融服务。用更多、更好的个性化理财产品和优质服务留住客户，使客户真正体会到“宾至如归”的感觉，提高客户对建行的忠诚度。该分行通过转变服务方式，改进服务手段，丰富服务功能，增设服务品种，拓展服务对象，提升服务品位，一切以人为本，以亲情式的服务，通过走访、慰问的多种形式维护客户，使更多的客户成为忠诚客户和永久性客户。同时，为进一步做好客户服务工作，盟行各部室对网点实行帮扶联动营销，增强“互为客户”意识，实现了全行良好的互动。该分行建立了完善的服务考核机制，将服务的考核与实际工作的检查相结合，突击抽查与日常检查，综合考核与效益考核相结合，无投诉服务评议与优质服务的评议相结合。对发现的问题及时记录、及时整改，现场实施，确保检查质量。