工行恩施分行严管理重考核巩固优质服务新成果

狠抓优质服务，以行评促服务效率和能力提升。今年上半年工行恩施分行对所辖临江支行、机场路支行和硒都分理处进行标杆网点建设，至此恩施城区所有网点标杆建设已经完成，全辖的网点标准化建设也基本完成，今后一段时期的工作重点是如何巩固标杆建设的成果。首先，我行继续聘请了优质服务监督员对我行优质服务进行监督，并明确了监督员提供改进服务建议的职责。其次是对全辖所有网点按季进行现场和非现场优质服务大检查，对检查出来的问题，提出整改意见，要求限期整改。同时在全辖所有网点安装了客户评价系统，通过客户评价系统，了解我行柜面的真实服务状况，有针对性的提出改进措施。第三，借民主评议政风行风工作的东风，着力解决服务效率不高和服务能力不强的问题，并根据网点现实状况，下发了缓解客户排长队开启临时弹性窗口的通知，要求所有网点切实解决客户排长队的问题。第四，进一步规范网点客户引导牌及户外标识，从细节改变公众的印象。第五，加强客户投诉管理，加大对服务不到位引起客户投诉问题的处罚力度，全面提升我行的服务水平。