工行恩施分行强化客户对账管理提升风险防控能力

  2011年三季度，恩施分行进一步强化客户对账管理、完善学习培训机制、强化现场管理人员履职，加强一线临柜人员风险教育，加强考核评价，确保业务运行管理质量和业务运行风险防范能力得到显著提升。
   
    1.持续加强客户对账管理，努力提高邮寄对账反馈率。一是强化客户对账地址信息的维护管理， 开户时，开户柜员、现场管理人员认真核对录入的信息，做到真实、全面、无遗漏，从源头上杜绝“空白文本”发生，确保每一个对账客户信息的准确性和完整性；二是强化退信账户管理制度。注重邮政退信处置工作，收到邮政部门送交的退信账单后，对退信账单进行全面梳理，逐一核实，属于地址不符、联系电话不正确的，分发至各开户行，督促网点联系客户及时修正和补充详细准确的客户信息。
   
    2.优化对账管理方式，积极拓展网银对帐。将网银对账点击率、邮寄对账反馈率做为工作重点；将新开账户、资金异动账户等纳入重点对账范畴；利用银企对账的窗口和渠道作用，将我行新产品宣传册送到客户手中；搭建信息畅通渠道，收集客户反馈的有关经营的意见、建议及需求。
   
    3.实施对账“风险管理”标准化。建立健全未达账项的查实制度，严格要求对账员对收回的对账单未达账项在5个工作日内对未达账项确认未达原因，认真及时逐笔核清未达账项，并按要求及时处理未达账项。对于未达账项的核实必须合规操作，杜绝风险隐患。
   
    4.完善学习培训机制。利用多种形式，组织对账人员进行业务学习和培训，提高业务水平，确保对账员队伍的整体业务素质不断提高。
   
    5.规范会计档案管理工作。对内、对外履行好相应服务职能，对已到销毁年限的会计档案集中进行清理销毁。