建设银行承德分行加强信用卡涉媒声誉风险属地化工作

    为及时、有效应对信用卡涉媒投诉及声誉风险事件，防范涉及建行信用卡的重大负面报道和声誉风险，根据建行新闻宣传和媒体关系管理相关办法和信用卡业务管理模式，建设银行承德分行积极做好信用卡涉媒投诉及声誉风险处理工作。如发生信用卡涉媒投诉和声誉风险，遵循属地化处理原则。媒体所在地分行承担与当地媒体沟通、协调、应急处理职责，要从建行的整体利益出发，努力维护我行信用卡品牌声誉。要求各支行新闻宣传和媒体关系管理部门要主动与信用卡中心沟通联系，及时了解营销促销计划及客户关心的问题，对可能的风险隐患提前做好方案。一旦发现涉媒投诉和声誉风险，要及时上报，并及时组织应对。因自行组织的营销、促销、催收等原因导致的信用卡涉媒投诉事件，由其自行确定媒体应对策略，并按该分行有关规定及时处理。需要上级行在业务上给予指导的，要及时和该分行信用卡中心联系。