工商银行黄冈黄梅支行依托服务推进工作快速发展

    今年以来工商银行黄冈黄梅支行的服务工作在上级行的正确领导下，通过建立机制，完善设施，强化管理，在全行员工的共同努力下，服务工作较过去有明显的进步，助推了全行各项工作的发展，到六月底该行储蓄存款净增14273万元，净增额全市排名第二，实现中间业务收入569万元再创历史。

    一、领导重视建机制。该行年初成立了服务推进工作领导小组，行长任组长，分管行长任副组长，有关部室处负责人为成员。出台了《黄梅支行服务质量考核办法》《黄梅支行营业网点服务检查实施细则》，将服务质量纳入了各网点经营绩效考核，将员工服务质量与员工业绩、薪酬分配和职业发展挂钩。使服务工作有机构管事，有人办实事，有制度约束，将服务年工作各项要求落在实处，有力地促进了全行各项业务的发展。

    二、工作前移树标杆。今年以来该行严格按照市分行关于行长到网点进行坐堂的工作要求，充分认识到行长坐堂制的实施是黄梅支行的现实需要，并按照要求进行了落实。在一季度支行的各位行长按照分工挂点要求，每天全部到各自的挂点网点进行工作，主要充当大堂经理角色和帮扶解决网点的实际问题，在平时都按要求到挂点网点进行坐堂，通过坐堂的工作形式，使工作更加深入细致并为员工起到标杆作用。

    三、强化检查重整改。该行十分重视全行服务检查整改工作，要求职能部门每月对网点的服务工作进行检查，并在每月的主任会上进行通报，对于省分行“神秘人”的检查情况更加重视， 6月1日晚，支行召开网点全体员工会，通报省分行“神秘人”对每个网点的检查情况，对照先进找差距，要求全行抓好服务工作五到位，迅速落实整改，以提高服务工作执行力。一是学习培训到位。要采取不同的学习培训形式，加强员工的服务工作的培训，确保员工对每项服务要求的知晓；二是监督检查到位。支行对全行服务工作的检查主要采取不打招呼突击的方式进行，真实反映全行的服务水平；三是责任分工到位。要明确不同层次人员在日常服务工作中的职责，关键是网点主任的职责；四是整改措施到位。要求全行各单位要及时将上级行检查和自查出的问题整改到位；五是奖惩兑现到位。支行结合上级行的要求出台服务工作考核方案，对检查出的问题，严格按照考核方案处罚到人，同时对服务工作表现好的员工给予奖励。