建行大同分行和平街分理处认真学习联网核查的相关规定

 　　近日和平街分理处一位客户前来支取定期存款（连续转存已达9年），由于客户姓名与身份证号码（一、二代证件）不一致，且出生年月都不一致，为使客户顺利取款又不违反银行有关规定，最后支行派专人陪客户前往新旺派出所开出相关证明后为其办理了取款手续。

　　针对这一事件，支行举一反三，为了避免因身份核查引起客户投诉，专门利用晨会时间组织全体员工重新认真地学习了联网核查的相关规定，对联网核查时出现的各种情况及应采取的相应处理方式作了重点学习，并强调柜员要严格按照相关文件规定执行，处理好日常业务中身份核查出现各种情况，疑难问题要及时向上级分行对口条线部门及时反馈，同时要积极向客户做好宣传解释工作，防止引起客户歧义，避免不必要的投诉事件发生。