建行沧州分行持续加强行风建设

    建行沧州分行始终重视行风政风评议活动，着力加强服务文化建设，多管齐下提升服务质量，持续加强行风建设。

    一是加强组织领导。成立了以行长为组长的行风政风评议工作领导小组，组织员工认真对照评议的内容和标准，制定工作方案和工作措施，提高员工的凝聚力和战斗力，使服务最优、效率最高，以赢得市场，赢得客户，推动优质服务不断迈上新台阶。

    二是推行“首问负责制”。当客户咨询问题时，第一个接待的员工必须全权负责，不得推诿扯皮，要给客户以满意的答复，严禁让客户来回奔波，热心帮客户排忧解难。

    三是完善服务考核机制。将行风建设评议结果纳入服务考核，强化服务管理，深入查摆服务中存在的问题，积极整改。并严格按照《服务质量考核办法》对员工服务情况进行不定期考核，随时对各网点的服务工作进行暗访检查，并按月登记“员工违反服务规范处罚统计台账”，奖优罚劣。