工商银行九江分行创新四项服务制度

    工商银行九江分行在深化主题教育活动中，将强化服务工作作为重点，通过积极创新四项服务制度，加强对优质文明服务工作的日常管理，有效提升全行服务水平。

    一、创新服务工作汇报制度。该行在开展主题教育活动中，明确每季度召开全辖内各网点服务工作例会，对照服务规范标准，重点汇报服务工作的执行情况，交流好的经验和做法，探讨存在的问题和解决的办法，督促全行服务水平的整体提升。

    二、创新服务工作督查制度。该行在主题教育活动中，坚持对评为优质服务网点及投诉多的网点之服务情况进行专题督查。在督查中，要求被检查单位按照服务工作要求进行本部门、本行处服务工作总结并提交书面报告。并通过调阅录像资料，对网点及部门服务工作进行全面了解后，由市行办公室、行风建设监督员就该部门及网点的服务工作进行评价。

    三、创新服务工作反馈制度。该行在主题教育活动中，把在服务检查、测评过程中发现的服务问题进行分类反馈，并提出整改意见，限期整改。对个别性问题，以服务检查意见反馈单的形式进行反馈；对普遍性问题以内部情况通报的形式进行反馈。

    四、创新服务工作培训制度。该行注重服务培训工作的灵活性。在服务培训过程中，要求领导带头参与，与参训人员共同探讨；同时，在培训中做到既有服务概念的精辟阐述，又有现实案例的具体反映；并使用现场模仿等手段，使参训人员耳目一新，学习兴趣大大提高，学习效果大大增强。