工行陕西安康分行防改结合个人客户信息质量大幅提升

     安康分行针对新增个人客户信息缺失率较高、反洗钱监管要求差距较大的情况，一手抓营销，一手抓管理，从数据信息、业务种类等方面进行调研分析，查找问题症结，积极落实整改措施，通过防改结合、重点监督的措施，使个人客户信息质量得到大幅提高。4至5月，连续两月省行排名第一，个人客户信息缺失率全省最低，取得初步成效。
   
    1、认真查找原因，积极落实纠改。通过对1-3月份每月新增个人客户数、基本信息完整客户数、信息要素完整率、新增个人客户信息要素缺失率等数据对比分析以及对网点业务种类、具体操作环节的调查了解分析，由所辖网点批量发卡造成，分行随即要求发生批量发卡网点限期整改，并持续跟踪整改情况。

    2、防该结合，及时提示。对于在业务中易形成的共性问题，通过邮件，将业务提示下发网点，对网点在批量代理业务模板填写、柜面启用环节信息录入的具体操作中，易造成的信息要素缺失，以及大堂经理对客户的指导和解释工作等方面及时进行提示，做到规避易发的共性问题。                      

    3、强化检查，重点监督。安康分行个金部坚持将个人客户信息质量纳入季度重点检查项目，同时通过查询数据质量管理平台数据信息及时通报，针对个别网点新增个人客户信息缺失严重的情况，在全面检查的基础上，重点对这些加强监督，力争逐步消灭个人客户信息要素缺失现象。

    4、强化落实，确保收效。由于各部门、各网点负责人以及相关业务人员对此项工作的高度重视，相互协调，积极配合执行，5月份新增客户信息要素缺失率由3月份的19.83%下降为6.2%，下降了13.63%百分点，受到省行的通报表扬；新增客户信息要素，个人客户信息质量逐步提升，个人客户信息质量管理取得明显收效。