工行榆林靖边支行实施“三抓”战略 提升个人客户经理素质

    个人客户经理作为银行与客户之间的重要纽带，其综合素质的提升是个人金融业务长足发展的重要保证。鉴于此，工行榆林靖边支行立足于打造一支素质优良、作风过硬、能力突出的个人客户经理队伍，结合自身实际，开拓性实施了“三抓”战略，全方位提升个人客户经理综合素质。

    一、抓学习、增强综合业务技能。该行从经济金融知识、营销知识、法律知识入手，采取“请老师授课、走出去学习”方式，深刻学习并领会金融业务理论知识，掌握基本的营销方法与策略，了解相关的法律法规。通过针对性强、系统全面学习，为更好履行个人客户经理工作职能打下了坚实基础。

    二、抓制度，提高依法合规意识。该行本着“未雨绸缪、防患于未然”原则，大力开展“案件就在身边”专项教育，引导个人客户经理通过认真学习各种制度规范，从而加深对客户经理岗位形成具体认知，熟悉个人客户经理各个岗位的优质客户服务流程和规范，牢记“违规经营是万恶之源”等风险管理的各项规定。该行通过开展各类新产品专项培训班，加快客户经理对该行新的业务品种的掌握学习进程，不仅了解工行的基础产品、理财产品、信贷产品的基本知识，而且要融会贯通，学以致用，提高客户服务水平。

    三、抓营销，增强业务营销能力。该行教育引导个人客户经理认真掌握学习营销金融产品各种不同的技巧，组织本行营销团队，开展专项竞赛活动：对仪态仪表讲究规范得体，对营销技巧、关系维护讲究灵活多样、因地制宜，全面提升了个人客户经理的营销能力。