工行长治潞矿支行积极开展个人网银客户不动户唤醒工作

    随着我行对电子银行业务的大力宣传与广泛营销，个人网银证书客户数量与日俱增，但客户动户率有待提高，为改善这一局面，工商银行长治潞矿支行拟定如下措施：

    提高认识，引起重视。本次活动目标锁定在50岁以下的已注册网银但尚未登陆的U盾客户，潜在网银客户成功由柜面转移至网银渠道，不仅能降低银行网点营运成本，减少柜面压力，使得柜面员工能更多地服务于高端客户，更有助于活跃电子银行市场，真正发挥其分流能力、创新能力、新兴市场渗透能力。全行员工对本次活动要引起高度重视，充分发挥智慧，创新思维，出点子想路子，一起寻找唤醒客户的良策。

    细化方案，精心部署。首先，指定专人负责制定“不动户唤醒”活动目标，细分不动户名单，仔细研究不动户成因，寻找影响客户使用网银的关键环节，明确各位员工职责与任务；其次，尽快着手“二次营销”工作，大堂经理主要负责现场操作演示，引导网点客户办理证书的客户如何登陆系统，下载证书密码，进行账户余额查询、转账、购买定期存单等常用业务，让客户体验网银便利与优势，激发其使用欲望；客户经理以及其余员工可自行采用电话回访、上门指导等形式完成各自指标任务，提高网银动户率；最后，本着对客户高度负责的宗旨，严格保护客户信息，指导如何客户安全使用网银与防范网银诈骗，排除客户对网银安全性能担忧，提高客户的安全意识和防范能力，增进客户对工行网银的信赖度。