建行天津武清支行成功堵截一起信用卡资金诈骗案

    6月24日，建行天津武清支行储蓄专柜在热情服务中敏锐发现客户在使用自助设备交易中的异常和疑点，成功堵截一起利用短信和信用卡诈骗资金案。

    24日中午，一位客户到建行天津武清支行储蓄专柜的自助设备办理汇款业务，大堂经理周静军热情接待并指导客户操作。该客户办理业务期间，大堂经理发现客户不断拨打电话，而且听起来客户与对方并不相识，觉得客户行为较为异常。通过热情攀谈和简单询问得知，客户收到一条短信，内容为“客户使用建行信用卡在某商场消费三万多元，请及时还款。”但客户未在商场消费，也未办理信用卡，为消除客户疑惑，对方谎称是其他人用客户的身份证办理的信用卡，如果不及时还款，将收取高额的滞纳金。于是，客户来到建行，按照对方“电话指引”，想要先还28000元到对方指定的账户。了解此情况后，周静军立即对该客户进行了风险提示，经客户同意后，亲自查看了短信内容，随后向客户说明建行统一的客服电话是95533，任何其他号码都不可轻信。在听了大堂经理讲解信用卡办理及还款流程后，该客户恍然大悟，遂放弃了汇款，并连声向大堂经理致谢。

    专柜成功堵截这起诈骗案件，为客户护住了资金，为建行赢得了声誉，同时也反映了员工案件防范意识在进一步增强，以客户为中心，把客户利益放在第一位的责任感在进一步提升。