工商银行九江分行“四个围绕”提升服务水平

    工商银行九江分行在深化开展“建设一流企业文化，培育服务价值理念”主题教育活动中，围绕提升全行服务质量的提升，不断深化活动内容，有效推动主题教育活动的深入开展。
   
    一、围绕服务文化的创建持续深化主题教育活动。在完善行领导首席客户经理制的基础上，一方面抓好典型引路，培育并发现服务水平高，服务态度好的明星员工，使员工比有目标，学有典型，奖有激励，进有成效，充分发挥典型样板和标杆的积极作用。 另一方面积极开展有利于增强凝聚力、亲和力的文体娱乐，丰富员工生活，培育健康向上的阳光心态，增进员工相互之间交流，关心与爱护，感觉到工行大家庭的温暖，提升员工的思想境界和文化层次，增添员工的精神动力和归属感。
   
    二、围绕增进客户感情持续深化主题教育活动。通过召开研究会、班组会、以及早晨训、晚总结等形式，反复宣讲服务工作新思想、新观念、新措施。同时，结合实际部署工作，征求建议，建立适应客户要求的服务机制，拓宽服务渠道、实行首问负责制，完善优质服务体系，以客户的满意作为服务标准，做到“始于客户需求，终于客户满意”，使每名员工认识到自己就是工商银行九江分行的“服务形象大使”，促进服务整体水平的提升。
   
    三、围绕细节服务持续深化主题教育活动。在服务过程中，倡导员工适当的换位、补位的服务方式，把服务过程中由于服务不及时、不周到、不尽善所产生的不到位的情况进行修改完善。通过研究客户心理、分析服务案例、做实现场辅导，做到在服务细节上注入新内涵，向客户传递家庭般的温馨和家人般的真情。
   
    四、围绕规范管理持续深化主题教育活动，全面提升服务质量。一方面进一步完善日检、周检、月检的质量检查管理体系，由各级领导负责，实施全面督导检查。另外在进行日常三级服务质量督导工作的同时，聘请一些业内同行，对银行的服务质量、卫生质量等情况进行明查暗访，以便及时纠正，改进整体服务质量管理水平。另一方面通过服务工作流程的梳理，服务管理考核办法制度的建立健全和有效执行，做到事事有规范。