建行大同分行举办柜面人员银行服务礼仪培训

　　为规范员工的服务行为，提高员工的职业素养，使员工做到文明服务、规范服务、用心服务，改善窗口服务形象，６月１８日至１９日，建行山西大同分行组织了两期银行服务礼仪培训，全行各网点分别选派了大堂经理、个人业务顾问、客户经理、高柜柜员等人参加，本次培训共举办两期，参训人员１２０多人。

　　此次培训聘请了专业礼仪讲师，为柜面一线人员系统性地从仪容仪表礼仪、姿态礼仪、接待礼仪和营销服务礼仪等方面进行了讲解示范。教导大家以感恩心态对待工作、对待客户，以良好的精神状态投入工作，培养自觉服务意识。同时还对目前银行推行的“３Ｓ”即微笑、站立、目送服务、“四声”即来有迎声、问有答声、走有送声、助有谢声服务以及大堂经理举手叫、亲切迎、双手接、快速办、提醒递、目相送“六步曲”进行了介绍和传导。培训过程中，蔡老师讲解和示范相结合，大家也边学边做，在轻松、愉悦的气氛中了解到礼仪的基本规范，找出并纠正了以往服务工作中出现的语言、形体、形象上的一些不足。丰富多彩的学习培训内容，生动风趣的演讲风格以及模拟演练等互动形式，使参训人员在轻松的氛围中受到了教育和启发。

　　培训结束后，企业文化部要求参训的一线柜面人员要在今后的工作中学以致用，从自己做起，本着“人人学礼仪、个个是形象”的宗旨，不断增强服务意识，规范服务行为，改进服务方式，争做窗口的“形象代言人”。