建行张家口分行明确2011年电子银行业务工作思路

建行张家口分行进一步明确2011年电子银行业务工作思路，抓好“五个落实”。一是落实分流措施保证分流柜面借记卡存取款和现金缴费业务，提高电子渠道同步开通率和客户覆盖率，促进对公网银代发代扣业务，推广宝易互通平台运用等措施的有效落实。二是落实考核兑现。强化对电子银行账务性交易量比核心指标的考核；将提高存量客户签约覆盖率和提高增量客户签约同步率纳入到纵向对层级等行政方面的考核。三是落实业务培训。加大对全分行电子银行业务功能、营销技巧、营销案例、风险制度等方面的培训力度，通过全省视频、下发汇编案例、业务练兵、组织竞赛、岗位考试等形式全面落实电子银行业务的各项培训工作。四是落实售后服务。研究加强电子银行业务售后服务和专业化支持的相关配套机制，建立专业化支持团队，创新方式和手段，尝试通过微博、QQ群、在线专家等电子化手段增进客户服务。同时，对电子银行客户服务进行流程化管理，实施首问负责制。五是落实风险控制。进一步加强对电子银行业务各项规章制度、审核要点的学习和落实，做好客户风险提示，认真核查相关要素，杜绝行内员工代客开通电子渠道的行为，规范操作，严防风险。