在服务工作中，工行榆林世纪广场支行一直有重柜面服务轻大堂引导工作的思想，随着业务的不断发展壮大，加强“大堂制胜”的服务经营理念已经深入人心，大堂引导工作得到了支行的高度重视，该行制定四项措施加强大堂引导工作。
一是加强学习，不断提高大堂引导的业务知识水平。大堂引导不同于柜员的就是在他们不熟悉办理业务的具体流程，由于缺乏柜面实践经验和专业理论知识，在日常的服务过程中时常会遇到解释不合理、不到位，出现与实际要求不一致的尴尬局面，所以要求大堂引导员一定要意识到要成为一名优秀的大堂引导员，不仅要有积极的态度投入工作，而且要不断提高个人综合素质，学习银行新业务，熟悉银行业务的办理流程、了解各项银行产品的营销特点，同时还要具有较强的沟通协调、灵活应变、语言表达和解决各种应急问题的能力，确保在客户服务中“三声”服务用语恰倒好处，服务举止得体，服务解释到位，业务引导到位。全面提升全行服务质量，不断增强支行核心竞争力。
二是强化大堂引导岗位职能，制订具体措施进一步完善岗位职责。大堂引导既是迎接客户的第一人，也是分流引导客户办理业务的好帮手，更要成为向中高端客户提供专属服务的行家里手。
三是充分利用晨会学习交流。该行要求员工包括大堂引导在内的所有员工轮流发言总结一周以来的工作经验和心得体会，发扬长处，弥补短处，互相学习、互相探讨，共同进步。
四是实行弹性工作制度实施差别服务。在营业时间内，根据不同的季节实行不同的工作时间，在客流量高峰的时段，营业大厅有两名大堂引导员同时上班，分别服务于大厅和自助服务区，强化了大堂引导分流、有效的梳导客户，切实解决了客户排长队的问题，让客户高兴而来、满意而归。该行率先推行的大堂引导员工作时间实行弹性制，得到了客户的好评，取得了明显的成效。
