工行邢台分行落实省工行服务工作管理现场会议精神提升服务水平

    6月初，省工行服务工作管理现场会议结束之后，该行高度重视，及早动手，迅速行动，认真贯彻落实会议精神，采取多项措施提升服务水平。  

    全面开展服务培训，提高员工服务能力。从服务理念、服务规范、化解投诉技巧等方面开展培训，注重培训实效。6月3日，在深入网点送教上门的基础上，该行针对网点负责人、大堂经理开展了一场集中式服务培训，内容包括营业网点规范化服务指引、网点现场管理、大堂经理职责和工作流程，通过视频播放、工作实践分享、PPT演示等方式强化网点负责人、大堂经理服务管理意识和职责，取得较好效果。

    推广使用服务质量监测系统，提高客户满意度。做好项目的协调与推进，积极开展客户评价功能试运行工作。将投产要求及时传达到每个营业网点、每位柜面业务人员，同时，密切关注系统使用情况，及时发现并解决系统运行中存在的问题。

    积极推进星级网点建设，推进服务规范化进程。加强服务质量管理，以服务效率、服务规范化、服务环境、服务管理、经营业绩为重点，加强服务理念培养，强化服务规范学习，提高服务效率，加大服务检查力度，采取多项措施提高服务水平。