2011年，工行榆林分行积极实施电子银行渗透与提升战略，在实现网上银行业务规模持续增长的同时，突出对证书类客户的结构性发展和引导，加大优质客户群体营销力度，推动网银客户结构不断优化。截至5月末，该行净增证书版企业网银客户318户，同比增长74%，新增证书版客户占比达到86.88%；新增U盾客户12192户，同比增长60%，提前超额完成省行全年目标任务，新增U盾客户占新增个人网银客户的76.24%，个人网银中高端客户渗透率达到33.21%，较去年提升了3个百分点。
一、深入开展主题营销推广活动。为确保网银客户规模和业务结构实现双提升、双跨越，该行从年初开始就组织全行开展“应用网银证书 提升服务价值”市场推广活动。对新注册并使用企业网银证书版的客户，随赠客户证书两张，并减免证书首年年费；对个人四星级（含）以上客户注册开通网银、口令卡客户升级为证书客户均免费赠送U盾。全行所有网点统一开展多渠道营销宣传，全行上下人人知悉活动内容，大力宣传网银产品特点及优惠政策，积极引导客户注册开通，主题营销活动有效地带动了证书版网银业务的快速发展。
二、加强部门联动与协作，企业网银业务营销成效显著。为促进证书版企业网银客户数量的快速增长，上半年，机构与结算业务部、电子银行部联合在全行组织开展了“超值服务 尊享一流”营销竞赛活、活动明确提出了证书版网银竞赛目标和奖罚考核办法。辖属各支行纷纷以此为契机，深入贯彻“从业务源头上捆绑营销电子银行产品”的营销理念，对新增有效对公结算户捆绑开通企业网银，提高柜面新开结算户的电子银行渗透率，有效地提升了该行对公业务营销效果，活动取得了阶段性成果。
三、优化客户结构，深入开展对柜面个人、企业活跃户的精准营销。一是以提高个人中高端客户网银覆盖率为目标，利用数据仓库对全行四星级以上个人中高端客户开展“两卡一U盾”精准营销，全面落实四星级以上客户二代U盾免费赠送配发工作，同时，借助工行95588平台主动向该行10656户柜面汇款交易频繁的四星级以上客户发送了活动短信通知，以各项优惠措施吸引中高端客户办理U盾业务。二是利用数据仓库获取该行1-3月柜面结算业务较多，且未开通证书版企业网上银行的客户清单，逐一落实到网点，精确锁定目标客户，营销客户开通并使用企业网上银行办理业务。
四、加强业务通报分析，营造全行营销热潮。今年以来，该行一改往年按月、按支行通报电子银行完成情况的做法，调整战术，加大了分析通报的力度，指定专人按旬、按网点向全行分析通报电子银行各项指标完成进度，每项指标均以序时任务完成率、网点日净增等进行排名通报，及时剖析问题，提出针对性措施及建议，引导全行电子银行营销工作改进和提高。同时对重支行、落后支行进行重点督导，推动业务全面均衡发展。
