建行秦皇岛分行全方位做好优质客户服务工作

    在旺季业务竞赛活动中，建行秦皇岛分行深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，强化服务意识，细化服务措施，完善优质客户服务体系，全方位做好优质客户服务工作，实现了服务与旺季业务竞赛良性互动。一是健全优质客户服务机制，按照核心竞争力项目和精细化管理项目要求，加强流程再造和服务渠道建设，规范和强化柜员、大堂经理、客户经理、网点主任等不同岗位人员在对优质客户识别、营销、服务、维护等方面的互动性和层次性。二是利用放假过节之际，通过发送信息、电话联系等方式送上节日的祝福，对部分重点优质客户，逐一进行走访，及时了解客户需求，加大维护力度，密切与客户关系，巩固和提高客户的贡献度与忠诚度。三是加强信息沟通，利用晨会等时间，由不同岗位的人员分析总结在为客户办理业务或识别、营销、维护等方面成功的经验、遇到的问题以及客户的意见和建议，加强信息沟通，相互密切配合，最大限度地为客户提供优质服务。四是完善优质客户服务体系，对优质客户实行个性化、差异化服务，形成由专属服务渠道、专供理财产品、专职客户经理和专享优惠服务组成的“绿色通道”，增强维护和发展中高端客户的能力。五是大力发展电子银行业务，充分发挥电子银行集金融交易、理财服务、电子商务等功能于一体的综合服务平台的作用，提高对优质客户的渗透率和服务能力。