工行本溪支行五项措施推动作风建设

   年初以来，本溪支行在日常工作中，建立健全各项规章制度，采取有效措施推动作风建设，取得良好效果。

    一、提升员工素质。健全员工日常学习考核制度与方法，完善培训机制，努力打造学习银行。

    二、完善各类工作机制。完善各类业务规程、服务质量检查跟踪和反馈制度、责任追究制度，强化日常服务管理与考核。改革和完善规范化服务考核评价体系，制定统一考核标准，引导各部室、网点自觉规范管理。

    三、加大日常检查考核力度。加大对优质文明服务工作的检查力度，采取暗访、监控检查、走访客户等多种形式的专项检查，确保把各项规定落到实处。

    四、强化社会监督。向社会公开业务范围、服务事项办理程序、收费标准和依据，公开监督投诉电话，定期通报各机构和全辖员工的违规违纪情况。

    五、加大投诉举报案件的查处力度。对各类投诉案件，认真开展调查取证工作。对于查清的规违法行为，严格按照规定进行处理，避免包庇、袒护、避重就轻现象的发生。